Adatvédelmi nyilatkozat

A Carpetcleanservice számára kiemelten fontos az Ön személyes adatainak védelme, a tiszta kommunikáció és az átlátható adatkezelés. Az alábbi tájékoztató bemutatja, milyen adatokat gyűjtünk, milyen célból és milyen módon biztosítjuk azok védelmét.

Adatvédelmi nyilatkozat célja

Jelen adatvédelmi nyilatkozat célja, hogy részletesen és érthetően bemutassa, hogyan kezeli a Carpetcleanservice a https://carpetcleanserviice.com weboldal látogatóinak személyes adatait. Az átlátható adatkezelés és a bizalom megőrzése számunkra alapvető érték, ezért törekszünk arra, hogy minden adatkezelési folyamatunk megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak, különösen az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR).

Célunk, hogy Ön pontosan tudja, milyen adatokat kérünk Öntől, milyen célból használjuk fel azokat, és milyen jogai vannak adatai kezelésével kapcsolatban. A Carpetcleanservice elkötelezett a felelős adatkezelés, a minimális szükséges adatgyűjtés és a megfelelő adatbiztonság mellett.

Milyen adatokat gyűjtünk?

Weboldalunk használata során kizárólag olyan adatokat gyűjtünk, amelyek a szolgáltatásaink nyújtásához, a kapcsolattartáshoz és a weboldal működtetéséhez feltétlenül szükségesek. Az általunk kezelt adatok az alábbi fő kategóriákba sorolhatók:

Személyes azonosító adatok

  • vezetéknév és keresztnév;
  • e-mail cím;
  • telefonszám;
  • számlázási adatok (név, cím), amennyiben szolgáltatás igénybevételére kerül sor;
  • lakcím, illetve a szőnyeg(ek) felvételi és/vagy szállítási címe, ha azt Ön megadja.

Kommunikációs és tartalmi adatok

  • az Ön által a kapcsolatfelvételi űrlapon, ajánlatkérő felületen vagy e-mailben megadott üzenetek, megjegyzések, speciális kérések;
  • visszajelzések, értékelések, amelyeket szolgáltatásunkkal kapcsolatban megoszt velünk.

Webhasználati és technikai adatok

  • IP-cím;
  • böngésző típusa, eszköz típusa, operációs rendszer;
  • látogatás dátuma, időpontja, időtartama;
  • a meglátogatott oldalak, kattintások, navigációs útvonal;
  • sütik (cookie-k) használatával összefüggő adatok.

Ezek az adatok anonim vagy pszeudonim módon is felhasználhatók statisztikai és analitikai célokra, hogy javítsuk weboldalunk felhasználói élményét, és jobban megértsük látogatóink igényeit.

Adatgyűjtés módja

Személyes adatok gyűjtése egyrészt az Ön aktív közreműködésével, másrészt automatikusan történik a weboldal használata során.

Adatszolgáltatás az Ön részéről

Az alábbi esetekben Ön közvetlenül ad meg számunkra személyes adatokat:

  • Kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése – amikor információt, visszahívást vagy tájékoztatást kér a Kapcsolat oldalon keresztül;
  • Ajánlatkérés szőnyegtisztításra – amikor részleteket ad meg a tisztítandó szőnyegekről, méretről, állapotról, illetve a fel- és leszállítási igényeiről a szolgáltatásainkhoz kapcsolódva (pl. Szolgáltatások, Felvétel, Kiszállítás oldalakon szereplő űrlapokon keresztül);
  • E-mailes vagy telefonos kapcsolatfelvétel – amikor közvetlenül e-mailt küld vagy telefonon keres meg bennünket, és az üzenetben, illetve a beszélgetés során adatokat ad meg;
  • Visszajelzés, értékelés megadása – amikor szolgáltatásunkkal kapcsolatos véleményét, tapasztalatát megosztja velünk.

Automatikus adatgyűjtés

Weboldalunk működése során bizonyos adatok automatikusan kerülnek rögzítésre:

  • Szervernaplók – a látogatások technikai adatai (IP-cím, időpont, meglátogatott oldalak), amelyek a rendszer biztonságos működtetését, hibaelhárítást és visszaélések megelőzését szolgálják;
  • Sütik (cookie-k) – kis szövegfájlok, amelyek a böngészőben tárolódnak, és segítik a weboldal kényelmesebb, személyre szabottabb használatát (erről részletesen a „Sütik használata” szakaszban olvashat);
  • Analitikai eszközök – amennyiben analitikai szolgáltatást használunk (pl. látogatottságmérés), az ebből származó adatok tipikusan anonim vagy pszeudonim módon kerülnek feldolgozásra, és statisztikai célokat szolgálnak.

Az adatgyűjtés minden esetben a szükségesség és arányosság elvének figyelembevételével történik, azaz csak olyan adatokat kérünk és kezelünk, amelyek elengedhetetlenek a Carpetcleanservice szolgáltatásainak nyújtásához és a weboldal biztonságos üzemeltetéséhez.

Adatok felhasználása

A megadott személyes adatokat kizárólag meghatározott, jogszerű és egyértelmű célokra használjuk fel, az alábbiak szerint:

Szolgáltatásnyújtás és ügyfélkezelés

  • ajánlat készítése a megadott szőnyegtisztítási, szőnyegmosási igények alapján;
  • időpont egyeztetése a szőnyegek felvételéhez és/vagy kiszállításához;
  • kapcsolattartás a megrendelés teljesítése során (értesítés állapotváltozásról, kérdések tisztázása);
  • számlázás, fizetés és a szolgáltatás elszámolása.

Ügyfélszolgálat, visszajelzések kezelése

  • az Ön által feltett kérdések megválaszolása;
  • panaszok, észrevételek kezelése, nyomon követése;
  • szolgáltatásaink minőségének javítása az Ön véleménye alapján.

Jogszabályi kötelezettségek teljesítése

  • számlázási és számviteli kötelezettségek teljesítése;
  • hatósági megkeresések teljesítése a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően;
  • jogi igények esetén jogi eljárásokban való részvétel, jogos érdek érvényesítése.

Weboldal működtetése és fejlesztése

  • a weboldal biztonságos és stabil technikai üzemeltetése;
  • látogatottsági és használati minták elemzése anonim módon a felhasználói élmény javítása érdekében;
  • hibák azonosítása, visszaélések megelőzése és kivizsgálása.

Az adatkezelés jogalapja lehet az Ön hozzájárulása, a szerződés teljesítése, a jogszabályi kötelezettség teljesítése, illetve a Carpetcleanservice jogos érdeke, például a weboldal biztonságos működtetésének biztosítása vagy jogi igények érvényesítése.

Adatbiztonság

A Carpetcleanservice nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a kezelt személyes adatokat védje az illetéktelen hozzáféréstől, módosítástól, nyilvánosságra hozataltól, elvesztéstől vagy megsemmisüléstől. Ennek érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk.

Technikai intézkedések

  • biztonságos szerverkörnyezet használata a weboldal üzemeltetéséhez;
  • hozzáférés-védelem és jelszóval védett adminisztrációs felületek;
  • rendszeres frissítések és biztonsági javítások alkalmazása;
  • biztonsági mentések készítése az adatvesztés megelőzése érdekében.

Szervezési intézkedések

  • az adatokhoz csak azok férhetnek hozzá, akiknek ez munkakörükből adódóan feltétlenül szükséges;
  • adatkezelési folyamatok kialakítása a szükséges és arányos adatkezelés elve alapján;
  • adatmegőrzési időszakok meghatározása, a feleslegessé vált adatok biztonságos törlése.

Bár mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, az interneten keresztüli adattovábbítás soha nem lehet 100%-ban biztonságos. Amennyiben mégis adatbiztonsági incidenst észlelünk, a vonatkozó jogszabályok szerint járunk el, és szükség esetén tájékoztatjuk az érintetteket és az illetékes hatóságokat.

Adattovábbítás és megosztás harmadik felekkel

Személyes adatait alapvetően nem adjuk át, nem értékesítjük és nem tesszük hozzáférhetővé harmadik felek számára, kivéve az alábbi, szigorúan szükséges eseteket:

Szolgáltatók és adatfeldolgozók

A Carpetcleanservice egyes feladatai ellátásához megbízható partnereket vehet igénybe, akik adatfeldolgozóként járhatnak el, például:

  • tárhelyszolgáltató, aki a weboldal technikai üzemeltetését biztosítja;
  • számlázási vagy könyvelési szolgáltató, aki a számlázáshoz szükséges adatokat kezeli;
  • adott esetben futárszolgálat vagy logisztikai partner, aki a szőnyegek felvételét és/vagy kiszállítását végzi.

Ezen partnerek kizárólag a feladatuk ellátásához szükséges adatokhoz férhetnek hozzá, és szerződésben vállalják az előírt adatvédelmi kötelezettségek betartását.

Jogi és hatósági megkeresések

Jogszabályi kötelezettség, hatósági megkeresés vagy jogi eljárás esetén előfordulhat, hogy személyes adatokat meg kell osztanunk illetékes hatóságokkal vagy bíróságokkal. Ilyen esetekben minden esetben a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, a szükséges és arányos mértékben járunk el.

Az adattovábbítás minden esetben az adatok védelmét szem előtt tartva, kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez és jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges mértékben történik.

Felhasználói jogok

Az adatkezeléssel érintett személyeket – így Önt is – a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok alapján számos jog illeti meg. Ezek közül a legfontosabbak:

Hozzáféréshez való jog

Jogosult arra, hogy visszajelzést kérjen arról, hogy a Carpetcleanservice kezeli-e az Ön személyes adatait, és ha igen, akkor jogosult tájékoztatást kapni az általunk kezelt adatok köréről, forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról és az esetleges adattovábbítás címzettjeiről.

Helyesbítéshez való jog

Ha úgy látja, hogy az általunk kezelt személyes adatok pontatlanok vagy hiányosak, kérheti azok helyesbítését vagy kiegészítését.

Törléshez („elfeledtetéshez”) való jog

Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyre eredetileg gyűjtöttük, vagy ha Ön visszavonta hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja. A törlés iránti kérelem jogi kötelezettségek vagy jogos érdek esetén korlátozott lehet.

Az adatkezelés korlátozásához való jog

Kérheti személyes adatainak kezelésének korlátozását, például ha vitatja az adatok pontosságát, vagy tiltakozott az adatkezelés ellen. Ilyen esetben a vitás kérdés rendezéséig az adatokat csak meghatározott célokra kezeljük.

Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult lehet arra, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje, hogy azokat egy másik adatkezelőhöz továbbítsuk, amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul és automatizált módon történik.

Tiltakozáshoz való jog

Jogosult arra, hogy saját helyzetével kapcsolatos okokból tiltakozzon személyes adatainak kezelése ellen, amennyiben az adatkezelés jogos érdeken alapul. Ilyen esetben az adatokat nem kezeljük tovább, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben.

Jogai gyakorlása érdekében kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a „Kapcsolatfelvétel az adatvédelemmel kapcsolatban” szakaszban megadott elérhetőségek valamelyikén.

Sütik használata

A sütik (cookie-k) kis szövegfájlok, amelyeket a weboldal a böngészője segítségével az Ön eszközén (számítógép, okostelefon, tablet) tárol. A sütik célja, hogy a weboldal működését kényelmesebbé, biztonságosabbá és hatékonyabbá tegyék.

Felhasznált sütitípusok

Technikailag szükséges sütik

Ezek a sütik elengedhetetlenek a weboldal alapvető funkcióinak működéséhez (például űrlapok megfelelő küldése, biztonsági funkciók). Nélkülük az oldal bizonyos részei nem működnének megfelelően. E sütik használata nem igényel külön hozzájárulást.

Statisztikai / analitikai sütik

Ezek a sütik segítenek megérteni, hogyan használják a látogatók az oldalt (mely oldalakat keresik fel leggyakrabban, mennyi időt töltenek az egyes tartalmakon). Az így nyert információk összesített, anonim jellegűek, és weboldalunk fejlesztését, a felhasználói élmény javítását szolgálják.

A sütik előnyei

  • kényelmesebb böngészés (bizonyos beállítások, űrlapadatok rövid idejű megőrzése);
  • gyorsabb oldalbetöltés és stabilabb működés;
  • jobb tartalomszervezés a látogatottsági adatok alapján.

Sütik kezelése és letiltása

Önnek lehetősége van a használt sütik engedélyezésére, korlátozására vagy letiltására a böngészője beállításain keresztül. A sütik letiltása esetén előfordulhat, hogy a weboldal bizonyos funkciói korlátozottan vagy nem teljes körűen működnek.

A sütik kezeléséről a leggyakrabban használt böngészők (pl. Chrome, Firefox, Safari, Edge) súgójában talál részletes leírást. Amennyiben a sütik használatával kapcsolatban további kérdése merül fel, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségek egyikén.

Kapcsolatfelvétel az adatvédelemmel kapcsolatban

Amennyiben kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, vagy szeretné gyakorolni az adatvédelmi jogait, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek egyikén:

A megkereséseket igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a jogszabályban meghatározott határidőn belül megválaszolni. Ha úgy érzi, hogy adatkezelésünkkel kapcsolatban jogsérelem érte, jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), illetve jogai érvényesítése érdekében bírósághoz fordulni.

Adatvédelmi nyilatkozat módosítása

A Carpetcleanservice fenntartja a jogot, hogy jelen adatvédelmi nyilatkozatot időről időre felülvizsgálja és módosítsa, például jogszabályváltozás, szolgáltatásaink bővítése vagy technológiai fejlesztések esetén.

A módosítások mindig a https://carpetcleanserviice.com/privacy-policy/ oldalon kerülnek közzétételre, a nyilatkozat frissített változatával együtt. Javasoljuk, hogy időről időre látogassa meg ezt az oldalt, és tájékozódjon az esetleges változásokról.

Amennyiben a módosítások az Ön jogait vagy az adatkezelés célját lényegesen érintik, törekszünk arra, hogy erről jól látható módon tájékoztatást adjunk a weboldalon (például figyelemfelhívó üzenet formájában), és szükség esetén ismételten kérjük hozzájárulását az adatkezeléshez.

Jelen adatvédelmi nyilatkozat a közzététel napjától érvényes, és mindaddig hatályban marad, amíg újabb verzió nem lép a helyébe.